Erfahrungsbericht: Gearbest

In diesem neuen Bericht möchte ich die Erfahrung mit dem Shop Gearbest.com teilen.  Ich habe bisher nur einmal in diesem Shop bestellt und schon bei der ersten Bestellung alles miterleben dürfen.

Bestellt habe ich zwei Artikel, einen IR Flammen Detektor sowie ein Bausatz zum Erstellen eines Metall Detektors.

Und um den Bausatz soll sich dieser Bericht handeln

Lieferumfang & Lieferzeit

An der Lieferzeit kann man nichts aussetzen dafür das es auch China kam wurde es mit 10 Werktagen sehr schnell geliefert.
Jedoch könnte man den Lieferumfang verbessern, denn dem Bausatz lag keine Beschreibung bei und auch auf der Webseite konnte ich nicht erkennen, wo R1, R2 oder R3 gesteckt wird, genauso war es mit den Transistoren. Hier hatte, etwas google und der prüfende Blick bei einem Mitbewerber des Verkäufers auf eBay.de geholfen. Das ist natürlich für den Verkäufer sehr negativ.

Nachdem ich also herausgefunden habe, wo die Bauteile hingehören habe ich dann erkannt das ein Transistor doppelt geliefert wurde und dafür einer Zuwenig.
Die Grafik im Artikel ist hier noch etwas besser, denn dort werden “nur” zwei Transistoren gezeigt, es werden jedoch 3 benötigt.

Erstellen eines Tickets beim Support

Als Erstes erstelle ich also ein Ticket beim Gearbest Support, dies ist gleichmal ein guter Test, ob der Shop was taugt.

Es wird einem angeboten, die Sprache für das Ticket auf “deutsch” zu führen, dieses habe ich gewählt.
Somit habe ich das Problem auch auf Deutsch geschildert und es wurde in einem klaren deutsch geantwortet, also nichts mit dem Google Übersetzer wie man erwarten würde bzw. wie ich erwartet hätte. Aber selbst das wäre ja noch gut.

Erläutern des Problems

Als Erstes wird das Problem kurz und knackig erläutert so, dass eigentlich keine Fragen offen bleiben können.

Hallo,

für den Bausatz benötigt man unter anderem 2x den Transistor "S9012 H 331" und 1x den Transistor "S9018 H 331".
Jedoch liegen meinem Satz 2x S9018 und 1x S9012 bei. Das ist für den betrieb des Bausatzes nicht gut.

Bitte liefern sie mir das fehlende Bauteil nach.

Die erste Antwort vom Support

Was jedoch nicht verwundert hat, war das Shema “F” nach welchem man bedient wird. Als Nächstes folgt also der Kontakt mit der Support. Welcher sich wie folgt in 4 Akten gliedert “Problem bekannt geben”, “Weitere Fragen”,  “Warten”, “Lösung des Problems”.

Sehr geehrter Stefan,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit GearBest. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und fühlen uns in Ihre Frustration hineinversetzt.

Bitte folgen Sie diese Schritte und beantworten Sie die folgenden Fragen, um uns bei der Überprüfung Ihres Falles zu helfen:
1. Zeigt das Paket Anzeichen dafür, dass es manipuliert wurde?

2. Bitte senden Sie uns klare Bilder des Pakets aus allen Blickwinkeln, einschließlich Versandetiketten und Bild des Artikel Code und des erhalten Artikels , wenn vorhanden.

3.Bitte teilen Sie uns das auf der Verpackung angegebene äußere Gewicht mit.
Anbei finden Sie 1 Bild als Referenz

4.Bitte teilen Sie uns, welche Ware mit Problem?
sku * Menge:
102993301* 1 , Flame Detection Sensor Module 
259581101* 1 , Metal Detector DIY Kit 

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße

GearBest Kundenservice
http://www.GearBest.com/

Meine Antwort

Okay also antworten wir doch einfach mal auf jeden Punkt der E-Mail.

Hallo,

1. Zeigt das Paket Anzeichen dafür, dass es manipuliert wurde?
- nein es war alles sauber verpackt und verschlossen

2. Bitte senden Sie uns klare Bilder des Pakets aus allen Blickwinkeln, einschließlich Versandetiketten und Bild des Artikel Code und des erhalten Artikels , wenn vorhanden.
- es war in einer einfachen Plastiktüte verpackt siehe https://draeger-it.blog/wp-content/uploads/2018/08/tuete_grau.png

3.Bitte teilen Sie uns das auf der Verpackung angegebene äußere Gewicht mit.
- die genauen Daten der Tüte habe ich leider nicht mehr, da die Tüte im Müll gelandet ist


4.Bitte teilen Sie uns, welche Ware mit Problem?

259581101* 1 , Metal Detector DIY Kit 
- hier Fehlt ein Transistor vom Typ S9012, dafür ist der Transistor vom Typ S9018 zuviel.
- ich tippe auf ein Verpackungsfehler

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan Draeger

Zu Punkt 3 muss ich gestehen das, der Müllsack noch da war, jedoch mein bestreben im Müll zu wühlen doch sehr gering ist.

Dann gehen wir mal ins Lager

Eigentlich sollte mit der E-Mail doch das Problem sauber beschrieben und das Problem bekannt sein, vor allem wenn man den Punkt 4 beachtet 🙂 .
Aber das war nur meine Annahme, denn es geht weiter (aber immer freundlich).

Sehr geehrter Stefan,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Informationen erhalten.

Wir müssen dieses Problem mit unserem Lager bestätigen und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen melden. Wir werden dann dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, unsere Mitteilung zu empfangen, fühlen Sie bitte sich frei, mit uns wieder nach 2 Werktagen in Verbindung zu treten.

Danke für Ihre Kooperation.

Freundliche Grüße,

GearBest Kundendienst
http://www.gearbest.com/

Die Lösung

Okay nun wird geprüft und ich dachte mir damit höre ich erstmal Woche nichts von der Sache, weil einen Riesen aufriss wegen eines 20Cent Artikels werden wir wohl nicht machen, aber auch hier lag ich falsch. Am nächsten Werktag kam eine E-Mail mit dem Vorschlag, wie man das Problem lösen könnte und das hat mich doch beeindruckt.

Sehr geehrter Stefan,
vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir können 1x S9012 an Sie senden. Sind Sie mit dieser Lösung einverstanden?

Bitte bestätigen Sie Ihre Adresse wie folgt:

Kundschaft: <>

Wir bitten um Ihre Antwort.           

Mit Freundlichen Grüßen,

GearBest Kundendienst
http://www.gearbest.com/

Mit dieser Lösung hätte ich ehrlich gesagt nicht gerechnet, denn bisher hatte ich immer eine kleine Erstattung erhalten und konnte mir dann selber den Kopf zerbrechen wo ich das benötigte Bauteil herbekomme.

So jetzt heißt es abwarten bis das Paket ankommt, heute haben wir den 20.09.2018 und dann zählen wir mal die Tage …

Heute am 16.11.2018 ist jetzt das Paket angekommen und was muss ich sagen, es ist ein kompletter Bausatz geliefert worden.
(Und auch bei diesem war der Transistor 918 doppelt und der 912 einmal.)

Fazit

Wenn es einmal Probleme mit dem Shop gibt, so wird zielstrebig nach einer Lösung gesucht. Gut fand ich, das der Support auf Deutsch war und das zu jeder Zeit der Kunde im Vordergrund stand. Ich würde daher erneut dort shoppen!